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互联网产品瘫痪后谁来赔偿受损失的用户

发布时间:2020-03-10 10:50:01 阅读: 来源:酚醛板厂家

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互联网产品瘫痪后 谁来赔偿受损失的用户

文/李书航

从网易到支付宝再到携程。昨天携程延续12小时的大宕机占据了今天的媒体头条,而最混乱的时候大概是昨晚7-8点,那时候作为携程灾备的艺龙说自己被DDoS,去哪儿也访问故障,UBER说有些司机没接到单,就连知乎的App也出了问题。中国互联网一阵草木皆兵。

赔得起与赔不起

昨天在携程官方微博下留言的,也是遭到影响的用户们;他们不幸在中午11点左右故障刚开始时候下了定单,乃至交了定金,现在也不知道数据是不是真的如携程所说没有遭到影响。我不是携程故障的受影响者,但是前天支付宝出故障的那时候,我由于自己有些钱放在余额宝里面,感到一阵切肤之痛。

对我们这些使用支付宝的人来讲,里面寄存的有可能是零花钱,有可能是生活费,也有可能是全部积蓄。或许携程瘫痪对我们的影响没有像支付宝这么大,或许遭到影响的人没有支付宝那么多。但是具体到个人身上,他会深入的感受到自己遭到的损失。

假设瘫痪半天的是支付宝呢?假设,我是说假设,大量用户的交易记录流失并且永久都找不回来,那将会给社会造成怎样的混乱?

之前民营银行倒闭的时候,即便储户的财产绝大部分都损失了,依然在理论上存在着追回的可能。这个可能的确立,不仅是由于有固定资产抵债,更重要的一个缘由是,它是比较零散的和去中心化的。一个事情产生以后,单一网点承当的责任可能最多有几百人上千人,不会到达影响全国几亿用户的程度。但是假若支付宝这样的服务它在事实上已成为一种基础的公共服务产生了无可挽回的损失的话,那末可能多少个马云都赔不起。不仅如此,想要厘清全国所有用户到底损失了多少钱这件事情本身,有可能就会花上几年乃至10几年的时间。而在这么漫长的一个追索进程当中,有很多普通人的利益,有可能就会被渐渐地大事化小,最后视而不见。

一样具体到旅游这件事情。如果是一家本地的旅行社,由于某一个营业网点的失误致使一批游客的旅游计划泡汤,由于受殃及的人数不多,旅行社最少还赔得起这些用户的损失。但是,如果是类似携程的大型OTA网站出现了类似昨天的严重问题,致使一段时间内全国范围内数百万用户都遭到了损失,恐怕当事企业再有钱也赔不起了。

想赔还是不想赔?

话既至此,我们就需要了解清楚:如果你作为一个普通用户,使用这些非常流行的互联网服务产生问题的话,服务提供商到底要给你怎样的赔偿?昨晚携程的官网打不开,我在一家竞争对手的网站上,找到了这样的服务条款:

您完全理解并同意,本服务涉及到互联网及移动通讯等服务,可能会遭到各个环节不稳定因素的影响。因此任何因不可抗力、计算机病毒或黑客攻击、系统不稳定、用户所在位置、用户关机、GSM网络、互联网络、通信线路等其他本服务没法预测或控制的缘由,造成服务中断、取消或终止的风险,由此给您带来的损失本服务不承当赔偿责任。

本服务需要定期或不定期地对提供网络服务的平台或相干的装备进行检验或保护,如因此类情况而造成网络服务(包括收费网络服务)在公道时间内的中断,本服务无需为此承当任何责任,但本服务应尽量事前进行通知。

您完全理解并同意,除本服务协议另有规定外,鉴于网络服务的特殊性,本服务有可能变更、中断或终止部份或全部的网络服务,本服务无需为此承当任何责任,但本服务应尽量事前进行通知,并尽量给您预留时间以便处理相干权益。

如此理直气壮,简直让我无力反驳。

除此之外,某地图软件说,本来如果导航错的话,我用不着给用户承当任何责任,但是出于道义的角度,可以给你赔偿最多5块钱。另外有一家酒店的免费无线上网的用户协议当中指出,不管以何种情况下上网服务出现问题,向用户赔偿的损失将不会超过50美金(300人民币)。

固然,我们都知道这类事件被称为黑天鹅事件,也就是说产生的概率是万里有一,可能性其实是很小的。一旦遇到这样的可能性,或许需要上场的是保险公司,而不是提供商本身。但是即便在这样的小到凤毛麟角的可能性之下,公司仍然想的是如何尽量免除自己的责任,将对用户造成的损失中需要自己赔偿的部份最小化。

用户对公司来讲始终是弱小的存在,一样金额的损失,对一个公司可能是有限的,但是对用户来讲伤害可能会无穷放大,公司可以破产清算,用户却没法一死了之。他们将久长地遭到灾害的影响。而且,用户对服务相干的条款,技术指标和可能的风险,肯定没有提供商更清楚。大部分用户注册时会一路选择下一步,不看用户协议,不清楚自己的权责;更不用说有一些互联网服务是大众通用的,当某用户所有的社交与经济关系都在上面时,他不使用该运用的话,基本生活都会遭到影响,可以说不得不用。

有鉴于此,我建议大家都回头看一下我们所用过的所有互联网产品服务所带的许可协议。在重新研读以后你会发现,如果出现了像携程和支付宝这样的黑天鹅事件的时候,你的声音是那末的苍白无力,你的存在是那末的弱小,你遭到的损失相对企业而言是那末的不值一提。

而且,各种各样的免责条款已把公司的责任免到轻的不能再轻的程度,那末如果真的深究起来,用户到底能不能打赢未来的索赔官司都成了未知数。常常事件能否有利于受害者,得看它闹到多大,得看它是不是成为新闻头条,而不是根据一个通情达理的用户协议,在法律框架下解决。或许轰动中国互联网的这一下午会让携程的用户好过一点,但别的用户呢?

我认为,我们有权要求遭受大规模故障的互联网企业,及时,准确,透明的向公众表露事件进展,同时许诺用一切可能的手段(包括求助于友商)来争取尽早解决危机。解决危机不是要让公司好过一点,而是为了把用户的损失降到最低。

我还呼吁,借助携程宕机事件的契机,相干法律法规应当进一步健全,要求互联网企业在可承受范围内,对用户权益做尽量多的保障。比如,相干法律应当要求企业建立互联网产品基本功能失效时的问责制度,不要利用用户对产品的不了解来推卸责任。我们还是那句老话,跑得了和尚跑不了庙,即便这个庙建造在我们看不见摸不到的互联网+上,也是如此。作为消费者的用户,正期待他们的权益得到更好的保障。

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